Teslimat, Cayma ve İade Koşulları
Bu koşullar https://petiwell.com üzerinden kurulan mesafeli satışlara uygulanır.
v 2026-09-17
Satıcı
Unvan: BERKAY EŞKİ Adres: İkitelli OSB Mah. Atatürk Oto Sanayi Sitesi Sk. Kapı No: 543 İl / ilçe: Başakşehir / İstanbul / Türkiye Telefon: +905419072502 E-posta: petiwelltr@gmail.com Vergi dairesi / no: İkitelli Vergi Dairesi Müdürlüğü / 3810872600
Teslimat süresi ve şekli
Sipariş, stokta varsa ve ödeme onaylandıktan sonra kargoya verilir. Taahhüt edilen süre sipariş onayında veya kargo bildiriminde yer alır. 6502 sayılı Kanun uyarınca, taraflarca daha uzun süre kararlaştırılmadıkça sipariş edimin ifası siparişin satıcıya ulaşmasından itibaren 30 günü geçemez. Mücbir sebep, stok tükenmesi veya hatalı adres teslimatı geciktirebilir; bu hâlde derhâl bilgilendirilirsiniz. Teslimat, siparişte bildirilen adrese kargo ile yapılır. Adres hatası veya teslim alınmamasından doğan ikinci sevk masrafı alıcıya ait olabilir.
Teslimat masrafı
Sitede listelenen ürün bedeli aksi belirtilmedikçe KDV ve standart yurt içi kargoyu kapsar; ödeme adımında kargo satırı 0 TL görünebilir. İade kargo masrafının kime ait olacağı, ayıplı maldan kaynaklanan iadelerde satıcıya, sebepsiz caymada kural olarak tüketiciye aittir (kanuni istisnalar saklıdır).
Cayma hakkı
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, malın tüketiciye veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilir. Cayma süresi malın tesliminde malın size veya gösterdiğiniz kişiye teslimi ile başlar. Cayma bildirimi petiwelltr@gmail.com adresine sipariş numarasıyla veya https://petiwell.com/tr/withdrawal adresindeki formu kullanarak yapılır. Sözlü bildirim ispat açısından yeterli sayılmaz; yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim esastır. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin 14 gün içinde yöneltilmesi yeterlidir. Mal, bildirimin satıcıya ulaşmasından itibaren 10 gün içinde, ilk teslimattaki duruma uygun şekilde iade edilmelidir.
Cayma hakkının istisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca özellikle şu hâllerde cayma hakkı kullanılamaz (ilgili bentler saklıdır): - Teslimden sonra ambalajı açılmış olması hâlinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallar (açılmış/mühürü bozulmuş pet takviyesi, macun, damlalıklı ürünler bu kapsama girebilir). - Tüketici talebiyle kişiselleştirilen veya çabuk bozulabilen mallar. - Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılamayan mallar. Mühürü açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünlerde 14 günlük cayma hakkı saklıdır. Hijyen istisnasının uygulanabilmesi için bu koşul ödeme öncesinde size bildirilmiş sayılır.
Bedel iadesi
Cayma veya haklı iadede, iade edilen mala ilişkin bedel, mal satıcıya ulaştıktan sonra 14 gün içinde, ödemede kullandığınız yönteme uygun şekilde iade edilir. İade, PayTR/kart kuruluşunun takvimine bağlı olarak hesap ekstrenize yansıyabilir. Satıcı, malı iade almadan önce bedeli iade etmek zorunda değildir. Ayıplı maldan kaynaklanan zorunlu iadelerde kargo satıcıya aittir.
Ayıplı mal
6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıp hâlinde ücretsiz onarım, yenisi ile değiştirme, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim seçimlik haklarınız vardır. Başvuru petiwelltr@gmail.com üzerinden sipariş numarası ve ayıp açıklamasıyla yapılır.
Uyuşmazlık
Başvurularınızı petiwelltr@gmail.com adresine iletebilirsiniz. Çözülemeyen tüketici uyuşmazlıklarında, yerleşim yeriniz veya satıcının bulunduğu yer Tüketici Hakem Heyeti (ilgili yıl parasal sınırları dâhilinde) ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Gerekirse il müdürlükleri ve Ticaret Bakanlığı tüketici başvuruları da kullanılabilir.